| 關於申請手續 |
| Q：若旅日天數不確定，要如何申請？ |
| A：租借期間請先填寫最短天數,若需要延長時間,請致電台灣客服電話02-2100-2520 (或在日本當地使用您租借的手機直撥客服專線0063-886-2-2100-2520)告知Japan Phone客服人員欲延長之天數即可,延長 之日租費用將於通話費帳單中收取,若提早還機恕不退費。 |
| Q：我去日本七天,但只有三天會使用到手機,可以只租三天嗎？ |
| A：不行,租借天數需依實際出國天數計算,提早取機或延後還機都會追加日租費,就像租錄影帶也是依照天數計算。 |
| Q：我除了去日本外還要去別的國家,是否可以只用停留在日本之天數來計算租金？ |
| A：不行,因實際在日本天數難以認定且手機使用狀況我們無法掌握,如同租錄影帶,即使租了沒時間看,一樣照天數算租金。 |
| Q：若需延長天數該如何申請? |
| 請在租期結束前用手機撥打台灣客服電話0063-886-2-21002520告知Japan Phone客服人員欲延長之天數,若遇晚上或假日無人接聽時,請直接留言告知申請人資料及欲延長之天數,亦可mail至Japan Phone客服信箱。 |
| Q：我可以提早知道號碼嗎？ |
| A：可以,Japan Phone客服人員與您確認完基本資料後會告知請款時間,請款成功即以簡訊通知日本手機號碼。早上11:30前申請者將於當日下午4~5點間以簡訊通知號碼,11:30之後申請者將於隔天下午4~5點通知號碼,若請款失敗則需至下一個工作天請款成功才能通知號碼。 |
| Q：我可以自己選號碼嗎？ |
| A：不行，Japan Phone採電腦隨機選號。若您曾經申請過,電腦會自動搜尋您之前租用之手機門號,若此門號已租給別人使用,則會隨機選另一組門號您,恕無法讓您自己挑號碼。 |
| Q：我想直接到現場辦直接取手機？ |
| A：Japan Phone採預約制,需三個工作天前提出申請,若直接至本公司辦理者,亦需至出國前一天才能領取手機,若出國前一天或當天申請者,本公司將會加收急件處理費$100,並於申請後三小時取機。 |
| 關於取機＆還機 |
| Q：可以提前取機嗎? |
| A：不行,手機只能於出國前一天領取或以宅急便寄達,若需提前取機,則按日加收租金。 |
| Q：若回國隔天無法還機或忘記帶手機,可以晚幾天還嗎？ |
| A：不行,若無法在回國隔天歸還者,則依延遲天數按日加收費用。 |
| Q：若選擇宅配方式,回國要如何歸還手機？ |
| A：回國隔天Japan Phone客服人員會與您確認收件地址,請將手機裝入所附之黃色文件袋內交給宅配人員,統一宅急便收件時間為下午3-6點，若時間上無法配合,可自行至7-11寄,若自行寄送需告知7-11為到付件,並填寫到付專用表格(原本所附之黃色文件袋不適用),勿當場付宅配費,已付之宅配費恕不退費。 |
| Q：可以指定宅配或收件時間嗎？ |
| A：宅配人員送件時間為下午五點前,實際到貨時間需依統一宅急便業務行程安排,無法指定特定時間,收件時間為下午3-6點。 |
| 關於費用 |
| Q：我要跟公司請款,帳單可否早一點寄給我？ |
| A：日本手機和台灣手機一樣一個月出一次帳單,例如1/1~1/31的通話明細要2月才會出來,Japan Phone經過整理後20日會寄給申請人,無法在回國後立刻拿到帳單；若申請日期有跨月的情況,則會收到二次(或以上)的帳單。 |
| Q：為何我已回國二個多月,信用卡帳單還會有日本手機的費用？ |
| A：Japan Phone的通話帳單是隔月20日寄發,將依帳單上備註之扣款日期從申請人信用卡扣款,若您的信用卡已結帳,Japan Phone款項就會在下個月的信用卡帳單中出現,請保留Japan Phone所寄的帳單,並對照信用卡帳單之消費日期與金額。 |
| 關於專案 |
| Q：我想使用長榮專案,但還沒開票沒有票號(沒有住宿券影本)怎麼辦？ |
| A：因長榮專案需提供票號(住宿券影本)才可享有優惠,所以你可以有二種選擇,一是提早開票,二是將優惠扣抵在通話費,若選擇扣抵通話費者,帳單金額低於優惠金額恕不退費。 |
| Q：我有花旗信用卡,但不是花旗長榮聯名白金卡,可適用花旗專案優惠嗎？ |
| 不行,目前與花旗銀行配合之專案只有花旗長榮聯名白金卡優惠專案,此專案限花旗長榮聯名白金卡友獨享。。 |
| Q：若我出國八天,可適用三五七專案優惠嗎？ |
| A：不行,三五七專案是針對出國三天、五天、七天的客人設計的,若天數不符,無法適用此專案。 |